En este artículo, abordaremos la problemática común de distribución eficiente de conversaciones o registros.
Abordaremos la distribución eficiente de conversaciones o registros en HubSpot para garantizar la satisfacción del cliente y del equipo. Potenciar el uso efectivo de HubSpot permite a las empresas alcanzar niveles superiores de excelencia en el servicio al cliente y la gestión interna. Descubre dos formas de cómo utilizar las herramientas de HubSpot para lograr eficiencia y resultados positivos.
1. El chatbot que se puede configurar en HubSpot es una herramienta fundamental para la gestión de comunicaciones. Permite programar de manera eficiente la asignación de conversaciones al equipo o colaboradores adecuados, lo que reduce los tiempos de respuesta, evita retrabajos y garantiza un servicio eficiente. A continuación, se explica cómo configurar un chatbot que ayude en esta gestión:
2. Una de las razones por las cuales la gestión de tickets o negocios por parte de los equipos a veces se demora y afecta los indicadores clave de rendimiento de los equipos de servicio o ventas es la asignación o rotación inadecuada de registros. Para solucionar este problema, se propone una solución mediante el uso de automatizaciones. A continuación, te explicamos cómo implementar esta solución para optimizar la asignación de registros y mejorar la eficiencia en tu empresa:
Esperamos que con estas propuestas logres alcanzar niveles superiores de excelencia en el servicio al cliente y la gestión interna.