Optimización de Encuestas Personalizadas con Typeform y HubSpot Integrado con Atom Chat

Imagina recibir una encuesta perfectamente personalizada que no solo te llama por tu nombre, sino que ya tiene tu correo electrónico prellenado. No necesitas ingresar esos datos nuevamente, lo que ahorra tiempo y mejora tu experiencia como usuario.

Para las empresas, esto significa respuestas más rápidas y datos más precisos. Este caso de uso aborda cómo una empresa puede lograr esto utilizando HubSpot, Typeform y Atom Chat de manera integrada.

Descripción del Problema

El cliente necesita enviar encuestas personalizadas a sus contactos, garantizando que las respuestas estén directamente vinculadas con la información del cliente almacenada en HubSpot. El objetivo es evitar pedir nuevamente datos como el nombre y el correo electrónico, lo cual podría ser redundante y molesto para los destinatarios. El reto es crear enlaces únicos en las encuestas que ya contengan esta información personalizada y que se envíen de manera automatizada por correo electrónico o WhatsApp.

Causas Raíz del Problema

El principal desafío radica en la necesidad de vincular de manera efectiva las respuestas de una encuesta con los datos específicos de un contacto en HubSpot sin requerir la intervención manual. Además, el proceso debe ser automatizado para escalar la campaña de encuestas a un gran número de contactos de manera eficiente. Tradicionalmente, esto requeriría una intervención manual para crear y enviar enlaces únicos, lo cual no es escalable y es propenso a errores.

 

Solución Propuesta con HubSpot, Typeform y Atom

La solución integra tres tecnologías clave: HubSpot, Typeform y Atom Chat, para automatizar y personalizar el proceso de envío de encuestas.

1. Diseño de la Encuesta en Typeform, habilita la integración con HubSpot y configuración de campos ocultos: 
   
   El primer paso es crear la encuesta en Typeform. La plataforma es ideal para diseñar encuestas intuitivas y personalizables. Una vez diseñada, se obtiene el enlace de la encuesta que se utilizará en los siguientes pasos, en donde en el enlace estarán los campos ocultos configurados como nombre y correo.
    
   
   
   
   Creación de form en Typeform y campos ocultos
2. Personalización del Enlace en HubSpot:
   
   En HubSpot, se crea una campaña de correo electrónico que incluirá el enlace a la encuesta de Typeform. Aquí, se utilizan las fichas de personalización de HubSpot para insertar dinámicamente el nombre y el correo electrónico de cada contacto en el enlace de la encuesta. Por ejemplo, el enlace podría verse así:

https://z7aauebcqwc.typeform.com/to/bLhv8tZy#name={nombre}&email={correo}

{nombre} - ficha de personalización en HubSpot

{correo} - ficha de personalización en HubSpot

 

Esto asegura que cada destinatario reciba un enlace único que ya tiene su nombre y correo electrónico.

3. Automatización del Envío con HubSpot y Atom Chat:

En HubSpot, se construye una automatización (workflow) que envía el correo electrónico con el enlace personalizado a los contactos seleccionados.

Paralelamente, se crea una plantilla de mensaje en Atom Chat, que incluye el enlace personalizado, y se configura para que este mensaje sea enviado automáticamente por WhatsApp a través de la misma automatización en HubSpot. Pero recuerda primera tener los campos de Nombre y Correo en Atom y que estén conectado a Hubspot.

De esta forma, los contactos recibirán tanto un correo como un mensaje de WhatsApp con el enlace personalizado a la encuesta, garantizando una mayor tasa de respuesta.

Conclusión

Integrar HubSpot, Typeform y Atom Chat permite a las empresas enviar encuestas altamente personalizadas y automatizadas, mejorando la experiencia del usuario y optimizando el proceso de recolección de datos. Al evitar la necesidad de pedir datos redundantes, se incrementa la eficiencia y la precisión de la información recibida, mientras que la automatización asegura que el proceso sea escalable y libre de errores.