Términos y Condiciones del Servicio

INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

Progresus es una empresa especializada en servicios de consultoría e implementación de HubSpot, con operaciones en Colombia y Estados Unidos:

PROGRESUS SAS (Colombia)
NIT: 901.090.763-4
Dirección: Calle 152 # 58c-50 T3 Of1501
Correo: info@progresus.co
Teléfono: +57(601)514-9049

PROGRESUS LLC (Estados Unidos)
Registro: L22000496410
Dirección: 3860 SW 69TH AVE, MIAMI, FL 33155
Correo: info@progresus.co

SERVICIOS QUE OFRECEMOS

Implementación de HubSpot
• Configuración completa de portales HubSpot según necesidades del cliente
• Migración de datos desde CRMs y plataformas existentes
• Personalización de objetos, propiedades y pipelines
• Configuración de automatizaciones y workflows
• Integración con herramientas existentes del cliente
• Capacitación de usuarios finales

Onboarding HubSpot
• Servicio de acompañamiento profesional para la adopción de HubSpot
• Sesiones en vivo con consultor experto certificado
• Orientación sobre funcionalidades particulares de HubSpot
• Demostración de configuraciones básicas
• Revisión de configuraciones existentes del cliente
• Práctica supervisada de tareas específicas

Sesiones Expertas
• Sesiones por horas para resolver dudas específicas
• Capacitación focalizada en funcionalidades particulares
• Implementación guiada de configuraciones
• Revisión y optimización de portales existentes

Desarrollo de Integraciones Personalizadas
• Integraciones personalizadas entre HubSpot y sistemas externos
• Desarrollo de APIs y conexiones específicas
• Automatizaciones avanzadas no disponibles nativamente
• Sincronización de datos entre plataformas

Soporte Funcional HubSpot
• Soporte técnico y funcional continuo
• Resolución de problemas específicos
• Optimización de configuraciones existentes
• Mantenimiento y mejoras de portales implementados

CONDICIONES DE PRESTACIÓN

Proceso de Contratación
• Los servicios inician mediante propuesta comercial formal
• El cliente debe aceptar estos términos antes del inicio
• Se requiere firma de contrato específico según tipo de servicio
• Los pagos se procesan según cronograma acordado

Duración de Proyectos
• Implementaciones: hasta 4 meses máximo
• Sesiones expertas: según paquete contratado
• Integraciones: según complejidad acordada en propuesta
• Consultoría: según alcance definido

Metodología de Trabajo
• Trabajo colaborativo con equipo del cliente
• Sesiones programadas según disponibilidad mutua
• Comunicación principal por correo electrónico y videollamadas
• Documentación de avances y entregables

RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Información y Accesos
• Proporcionar información completa y precisa sobre sus procesos
• Garantizar accesos necesarios a sistemas y plataformas
• Designar personal capacitado para toma de decisiones
• Participar activamente en sesiones programadas

Datos y Contenidos
• Entregar datos limpios y organizados para migraciones
• Proporcionar contenidos y materiales necesarios
• Validar información migrada durante procesos de prueba
• Realizar respaldos de información crítica

Plazos y Comunicación
• Responder consultas de Progresus en tiempos acordados
• Cumplir con prerrequisitos definidos entre sesiones
• Comunicar cambios en requisitos oportunamente
• Validar entregables en plazos establecidos

LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

Lo Que NO Incluyen Nuestros Servicios
• Desarrollo de software personalizado fuera de HubSpot
• Soporte técnico de aplicaciones de terceros
• Gestión de campañas de marketing o ventas
• Creación de contenidos o materiales de marketing
• Diseño gráfico o desarrollo web
• Capacitación en herramientas diferentes a HubSpot

Limitaciones Técnicas
• Los servicios se basan en funcionalidades estándar de HubSpot
• No modificamos limitaciones inherentes de la plataforma
• Las integraciones dependen de APIs disponibles
• Algunas funcionalidades requieren niveles específicos de licencia HubSpot

Dependencias de Terceros
• No garantizamos funcionamiento de aplicaciones del marketplace
• Las integraciones pueden verse afectadas por cambios en APIs externas
• Los tiempos pueden variar según disponibilidad de sistemas del cliente

GARANTÍAS Y LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

Lo Que Garantizamos
• Servicios prestados con diligencia profesional
• Uso de mejores prácticas de la industria
• Cumplimiento de funcionalidades acordadas en propuesta
• Confidencialidad de información del cliente

Lo Que NO Garantizamos
• Resultados específicos de negocio (incremento en ventas, leads, conversiones)
• Funcionamiento perfecto de integraciones de terceros
• Ausencia total de errores en configuraciones complejas
• Compatibilidad futura con actualizaciones de HubSpot

Limitación de Responsabilidad
• Nuestra responsabilidad se limita al valor pagado por el servicio
• No somos responsables por daños indirectos o pérdida de beneficios
• El cliente debe validar que las configuraciones cumplen sus expectativas
• Las garantías se limitan a 30 días posteriores a la entrega

PROPIEDAD INTELECTUAL

Derechos de Progresus
• Mantenemos propiedad sobre metodologías y procesos propios
• El conocimiento adquirido puede aplicarse a otros proyectos
• Las mejoras a nuestros métodos nos pertenecen

Derechos del Cliente
• Obtiene propiedad completa de configuraciones específicas implementadas
• Puede modificar, adaptar o eliminar configuraciones según necesidades
• Mantiene propiedad de sus datos y contenidos

Restricciones
• El cliente no puede comercializar nuestras metodologías
• No puede contratar terceros para replicar métodos específicos de Progresus
• Debe respetar derechos de propiedad intelectual de HubSpot y terceros

POLÍTICAS COMERCIALES

Facturación y Pagos
• Pagos según cronograma establecido en propuesta comercial
• Los servicios no inician hasta confirmar primer pago
• Moneda de facturación según entidad (COP para SAS, USD para LLC)
• Métodos de pago: transferencia bancaria, tarjeta de crédito

Cancelaciones y Reprogramaciones
• Sesiones deben cancelarse con 24 horas de anticipación mínimo
• Cancelaciones tardías se contabilizan como realizadas
• Reprogramaciones están sujetas a disponibilidad
• No hay reembolsos por servicios ya prestados

Modificaciones al Alcance
• Cambios al alcance requieren aprobación escrita
• Servicios adicionales se cotizan por separado
• Reducciones de alcance no generan reembolsos automáticos

CONFIDENCIALIDAD

Información Protegida
• Todos los datos del cliente se manejan como confidenciales
• Implementamos medidas de seguridad apropiadas
• No divulgamos información a terceros sin autorización
• Las obligaciones de confidencialidad perduran 3 años post-terminación

Excepciones
• Información que se vuelve pública por medios legítimos
• Datos requeridos por autoridades competentes
• Información necesaria para cumplir obligaciones legales

SOPORTE POST-IMPLEMENTACIÓN

Soporte Incluido
• Resolución de dudas sobre configuraciones implementadas
• Corrección de errores en configuraciones durante 30 días
• Documentación de procesos implementados
• Una sesión de seguimiento a los 30 días

Soporte Adicional
• Soporte extendido disponible mediante contrato separado
• Nuevas funcionalidades requieren servicios adicionales
• Capacitación adicional se cotiza independientemente

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Proceso de Resolución
• Intentar resolución directa mediante comunicación formal
• Escalamiento a gerencia si es necesario
• Mediación antes de procesos legales formales

Jurisdicción Aplicable
• Legislación colombiana para servicios facturados por Progresus SAS
• Legislación de Florida para servicios facturados por Progresus LLC
• Arbitraje según normativa aplicable en cada jurisdicción

VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Vigencia de los Términos
• Estos términos aplican durante toda la relación comercial
• Se complementan con términos específicos por tipo de servicio
• Permanecen vigentes hasta terminación formal de la relación

Modificaciones
• Progresus puede actualizar estos términos con notificación previa
• Cambios sustanciales requieren aceptación explícita del cliente
• Versión vigente siempre disponible en nuestro sitio web

CONTACTO

Para consultas sobre estos términos:
• Correo electrónico: info@progresus.co
• Formulario web: https://progresus.co/es/soporte
• Teléfono: +57(601)514-9049

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (hora Colombia)

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Fecha de última actualización: 26/06/2025
Versión: 1.0